Häufig gestellte Fragen von AVIA Kunden/Innen:

Hohe Qualität, gutes Preis- /Leistungsverhältnis, regional gut verankert – sowohl in Zentren wie auch auf dem Land. Ein sehr verlässlicher Partner.

Unsere Kunden sollen durch die AVIA Vereinigung „immer weiterkommen“. Wir wollen regional verankert immer in der Nähe unserer Kunden sein, sie mittels qualitativ hochstehenden Produkten und Dienstleistungen begeistern, damit wir für sie als der Mobilitäts- und Energiepartner gelten.

AVIA Schweiz ist eine Vereinigung von 11 mittelständischen und unabhängigen Mitgliederfirmen, welche insgesamt über 500 Mitarbeitende beschäftigen.

AVIA – ein Zusammenschluss der unabhängigen schweizerischen Erdölimporteure in Form einer Genossenschaft – ist durch das dichteste Netz von über 600 Tankstellen in der Schweiz ein attraktiver Treibstoffpartner, in Zentren sowie in abgelegenen Regionen. Unsere 11 Schweizer Mitgliederfirmen zeichnen sich durch eine langjährige Tradition aus, sind im Markt gesamtschweizerisch bestens positioniert, sind hohen qualitativen und ethischen Grundsätzen verpflichtet und nehmen ihre unternehmerische Verantwortung regional und national wahr. AVIA ist, im Gegensatz zu vielen Mitbewerbern, kein multinationaler Konzern, sondern im Ursprung eine typische schweizerische Organisation, die im Verbund mit AVIA International mittlerweile in 14 europäischen Ländern und 80 Firmen über 3000 Tankstellen betreibt. Nebst Treibstoffen vertreiben die AVIA Mitgliederfirmen als bedeutende Landesversoger auch Heizöl und ein qualitativ hochwertiges Schmierstoffprogramm.

Wir erhalten sehr gute Rückmeldungen von Kartenkunden, die den Pannendienst angefordert haben. 80% der Pannenhilfen erfolgten in der Schweiz und 20% im Ausland.

Wir wollen unseren Stammkunden, die eine AVIA Karte für Private aktiv nutzen, für Ihre Treue danken, indem wir Ihnen mit dem Gratis Pannendienst einen echten und geschätzten Zusatznutzen anbieten. Als schweizerische Vereinigung von Mineralölimporteuren wollen wir für unsere Kunden ihr Mobilitätspartner sein, damit sie mit AVIA immer weiterkommen. Mit dem dichtesten Netz der Schweiz von über 700 Tankstellen sind wir nahe beim Kunden und durch attraktive Zusatzleistungen wie Pannendienst, Reiseversicherungen, Vergünstigungen auf Reisen begleiten wir unsere Kunden unterwegs. Selbstverständlich wollen wir durch attraktive Leistungen der AVIA Karte auch neue Kunden gewinnen.

Die Pannenhilfeleistung wird durch das weitumspannte europäische Netz von Pannendienstorganisationen der AXA Winterthur sichergestellt.

Die Hilfeleistung erfolgt während 24h/365 Tagen aus ganz Europa über die Notrufzentrale. Der Hilfesuchende benötigt im Pannenfall die AVIA Karte für Private.

Folgenden Deckungsumfang bietet der Pannendienst mit der AVIA Karte für Private (Einzelheiten s. Versicherungsbedingungen AVIA/AXA im Anhang):

Gültig ist der Service in der Schweiz und allen europäischen Staaten sowie den Mittelmeerrand- und Inselstaaten.
Bei Ausfall des Fahrzeuges infolge Panne, Kollision, Diebstahl, Elementarereignis oder Feuer
Erreichbarkeit 24 Stunden/365 Tage mehrsprachig.
Geforderte Reaktionszeit in ganz Europa: 30 Minuten ab Alarmierung am Pannenort
Hohe Weiterfahrquote dank professionellen Disponenten und Pannenhelfern (organisiert durch die AXA Winterthur)


CH:
Pannenhilfe/Abschleppen
Bergung bis CHF 2’000
Standgebühren bis CHF 250
Transportmehrkosten für Fortsetzung der Reise oder Heimreise bis max. CHF 500 pro Ereignis
Unterkunfts- und Verpflegungsmehrkosten bis CHF 150 pro Person


Ausland:
Pannenhilfe/Abschleppen
Bergung bis CHF 2’000
Standgebühren bis CHF 250
Fahrzeugrückführung in Heimgarage bis max. Zeitwert Fahrzeug
Transportmehrkosten für Fortsetzung der Reise oder Heimreise bis max. CHF 1’000 pro Ereignis
Unterkunfts- und Verpflegungsmehrkosten bis CHF 300 pro Person

Private AVIA Kartenkunden kommen automatisch in den Genuss des europaweiten Pannendienstes nach der Bezahlung der 1. Tankrechnung. Selbstverständlich erwarten wir, dass sie die AVIA Karte vorwiegend fürs Tanken benützen. Wenn ein Kartenkunde über Monate nicht damit tankt, kontaktieren wir ihn, mit dem Ziel, ihn dazu zu bewegen, vermehrt mit der AVIA Karte zu tanken.

AXA Winterthur gehört auf diesem Gebiet europaweit zu den führenden Organisationen. Der Service wurde von unseren Kartenkunden, die den Pannendienst bereits angefordert haben, sehr geschätzt.

2010 wurde der Pannendienst weit über 1400-mal angefordert.

Die AVIA Karte ist unser bedeutendstes Zahlungsmittel. Im Gegensatz zu den anderen Zahlungsmitteln erlaubt uns die AVIA Karte, direkt mit unseren Kunden zu kommunizieren.

Die AVIA Karte ist eine Tankkarte mit der an allen, über 600 Tankstellen mit über 600 Shops bargeldlos getankt werden kann. Die AVIA Karte bietet diverse Zusatzleistungen wie Reise-, Hotel-, Mietwagenvergünstigungen. Die AVIA Karte für Private bietet einen Gratis Pannendienst für ganz Europa, während die AVIA Karte für Firmen vorwiegend Vorzüge beim Kostenmanagement bietet. Firmenkarte: Umfragen haben ergeben, dass AVIA zu den drei grössten Tankkartenanbietern für Firmen zählt.

Gerne können Sie uns die Adressänderung schriftlich zustellen, damit wir diese an die entsprechende Mitgliederfima weiterleiten können. Bitte im Vermerk, den Namen der Mitgliederfirma auf der Rückseite der AVIA Karte nennen, damit wir Ihre Angaben direkt an die richtige Stelle weiterleiten können.

Wenn ein Karteninhaber bei einem Tankautomaten Outdoor mit seiner Maestro Karte tankt, erfolgt immer eine Autorisierungsanfrage im Betrag von 150.- CHF. Dieser Betrag entspricht der statischen Autorisierungslimite der Maestro Karte am Outdoor-Tankautomaten und ist unabhängig davon, für welchen Betrag anschliessend Treibstoff bezogen wird. Bei Banken mit Online-Autorisierung werden somit auch 150.- CHF provisorisch auf dem Konto blockiert, da die Bank zu diesem Zeitpunkt noch nicht weiss, wie hoch der effektive Bezug ist. Wenn anschliessend das Bankkonto via Internet oder am Bancomat überprüft wird, erscheint der Betrag von 150.- CHF bis zum Transaktions­clearing (i.d.R. in der folgenden Nacht) als Vormerkung. Beim Clearing wird der effektive Betrag dem Konto belastet und die Vormerkung gelöscht. Zwischen Autorisation und Clearing können einige wenige Tage vergehen.

Wenn Sie Reka-Checkes haben, können sie diese Ihrer kartenherausgebenden Firma zuschicken, damit Sie die Reka Checkes Ihrem Kartenkonto gutschreibt und die Bezüge direkt monatlich mit Ihrem Kartenkonto verrechnet. Selbstverständlich können Sie auch eine Vorauszahlung auf Ihr Kartenkonto leisten, welche mit der Monatsrechnung verrechnet wird.

Zur Zeit kann Ihre kartenherausgebende Mitgliederfirma ausschliesslich Gutscheine auf eine bestimmte Tankstelle ausstellen. Gutscheine oder Prepaid Cards für das ganze Tankstellennetz wird es erst in 2 bis 3 Jahren geben.

Wenn Sie in einem Monat keine Bezüge mit der AVIA Karte haben, erhalten Sie weder eine Rechnung, noch wird die Administrationsgebühr erhoben.

Eine zweite Karte können Sie bei Ihrer kartenherausgebenden Mitgliedfirma beantragen. Adresse und Telefonnummer finden Sie auf der Rückseite Ihrer AVIA Karte bzw. auf den Monatsrechnungen.

Mit der AVIA Karte für Private ist die Person, welche die Karte vorweisen kann auf Strassen mit allen Motorfahrzeugen unter 3,5 t im Pannenfall versichert. Die gilt auch für Verwandte, Bekannte und Freunde, vorausgesetzt sie tragen im Pannenfall die AVIA Karte für Private auf sich und können sie vorweisen.

Als Kartenhalter der AVIA Karte für Private benötigen Sie die Notfallnummer +41 (0)848 00 66 55 auf die Sie im Pannenfall anrufen und die AVIA Kartennummer zur Identifikation angeben. Dem Pannenhelfer ist die AVIA Karte für Private vorzuweisen.

Zurzeit ist die AVIA Karte zum Tanken ausschliesslich in der CH & im FL gültig. Bei Pannen ist die AVIA Karte für Private in ganz Europa gültig. Geplant ist, dass die AVIA Karte zum Tanken in 2 bis 3 Jahren auch in den meisten Ländern Europas an AVIA Tankstellen gültig sein wird.

Treibstoffe weisen im Sommer und Winter unterschiedliche Eigenschaften auf. Bei Benzin ist dies vor allem die Flüchtigkeit und bei Diesel die Kältefestigkeit. Gut abgestimmte Zusammensetzungen und Zusätze im Treibstoff machen die Tankfüllung sommer- oder wintertauglich, um Start- und Fahrprobleme zu verhindern.

Schon wenige Prozente Diesel im Benzin können zu Frühzündungen führen. Dieses Klopfen oder Klingeln kann den Motor beschädigen. Bei einem zu hohen Anteil Diesel läuft der Motor nicht mehr. Der Diesel muss durch eine Fachwerkstatt aus dem Treibstoffsystem entfernt werden.

Nebst Einsatz von Fahrzeugen mit geringem Treibstoffverbrauch kann auch der Fahrer mit einer angemessenen und bewussten Fahrweise den Verbrauch günstig beeinflussen. Der Dieselmotor bietet aktuell gegenüber dem Benzinmotor den Vorteil, dass dieser weniger Treibstoff verbraucht.

Benzin- und Diesel verändern ihre Beschaffenheit durch Lufteinwirkung (Sauerstoff), Feuchtigkeit und Temperatur. Im Kanister sind folgende Veränderungen möglich: Beim Benzin können leichtflüchtige Bestandteile verdampfen und das Fahrverhalten beim Start oder in der Warmlaufphase der Motoren verschlechtern. Infolge Undichtheiten/ Wärmeeinwirkung kommt es beim Benzin auch zu einer natürlichen Alterung bzw. Oxidation, was auch zu Rückständen führen kann. Es ist empfohlen, den Inhalt des Reservekanisters mindestens einmal im Jahr auszutauschen und Winter- und Sommertreibstoffe in der entsprechenden Jahreszeit einzusetzen. Der Kanister sollte nicht ganz gefüllt sein, damit bei einer Wärmeausdehnung genügend Platz besteht.

Der hauptsächliche Unterschied zwischen einem Benzin- und einem Dieselmotor liegt in der Art der Zündung resp. Verbrennung. Beim Benzinmotor wird das zündfähige Treibstoff-/Luftgemisch verdichtet und über die Zündkerze gezündet. Bei einem Dieselmotor wird die Luft so hoch verdichtet, dass sich der eingespritzte Treibstoff nach der Vermischung mit der Luft durch Selbstzündung entzündet. Betreffend Treibstoffverbrauch bietet der Dieselmotor den Vorteil, dass dieser einen höheren Wirkungsgrad als der Benzinmotor hat.

Ein Liter Benzin wiegt zwischen 720 g und 775 g, ein Liter Diesel wiegt zwischen 820 g und 845 g.

AVIA versorgt sich über die grossen Raffinerien in ganz Europa. Die AVIA Produkte erfüllen strenge Qualitätsvorschriften, unabhängig vom Herkunftsland. Die angebotenen Produkte werden Qualitätskontrollen unterzogen, die von unabhängigen Labors durchgeführt werden.

Treibstoffe von AVIA enthalten Additive, welche den Motor sauber halten und vor Korrosion schützten. Dadurch behält der Motor seine volle Leistung und Effizienz. Diese Zusatzleistung bietet AVIA ohne Aufpreis an.

Erdöl wird in den kommenden Jahrzehnten weiterhin einen bedeutenden Beitrag zur Welt-Energieversorgung leisten. Der Zugang zu den Ressourcen und frühzeitige Investitionen sind sehr wichtige Voraussetzungen, um auch weiterhin ausreichend Energiereserven zu erschliessen. Weiter sind auch struktur-, energie- und klimapolitische Akzente von grosser Bedeutung. Es müssen Rahmenbedingungen geschaffen werden, die das Terrain für die langfristige Nutzbarkeit sichern. Wenn dies gelingt, bleibt Erdöl langfristig ein wertvoller, vielseitig einsetzbarer Rohstoff und wesentlicher Treiber der globalen Wirtschaft.

Heutige Schätzungen gehen von Mineralölreserven für die nächsten 70 Jahre aus.

Bei einer Panne im Ausland wählen Sie die Nummer 0041 848 00 66 55. Sie werden direkt mit dem AVIA Pannendienst bei AXA Winterthur verbunden. Geben Sie der Person am Telefon Ihre Kartennummer und Ihren Namen bekannt, sowie den Pannenort und die Pannenart. Die Zentrale sucht für Sie den nächst möglichen Pannenhelfer, der mit Ihnen Kontakt aufnimmt und Ihnen mitteilt in welcher Zeit er Sie erreichen wird (i.d.R weniger als 30 Minuten). Sobald der Pannendienst eingetroffen ist, weisen Sie Ihre AVIA Karte vor, und der Pannendienst wird sie entpannen oder wenn notwendig in die nächste Garage abschleppen. Welche Zusatzkosten durch den Gratis Pannendienst gedeckt sind, finden Sie hier